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硬盘恢复成本不该转嫁给用户
发布日期:2021-11-24

数据恢复成本不该转嫁给消费者

2021年11月24日 07:56   来源:南方日报   维辰

  质保期内,刘先生429元购买的移动硬盘磁头损坏导致数据丢失,卖家同意退货退款,但对2000元数据恢复费用“最多赔偿500元”。中国消费者协会早年点名西部数据推脱售后责任,“对于任何有缺陷的产品,您所得到的唯一补偿仅限于维修或更换有缺陷的产品”。根据消费者反映,中国质量新闻网日前再次关注移动硬盘数据丢失之困。西部数据客服称,质保范围涵盖移动硬盘,但不包括硬盘里的数据。

  移动硬盘作为数据存储介质,显然不像客服说的是两个毫不相干的东西。恢复成本由谁担负,要看数据丢失由产品质量问题造成,还是消费者不当使用、人为损坏造成。客服坚称若产品存在质量问题,一开始就无法读取,不会在使用过程中坏了,因而拒绝在质保期赔偿数据损失。究竟何种原因,倒不如由专业机构来说,更能厘清责任主体。鉴于专业数据恢复公司检测判定为质量问题导致数据丢失,而商家只换货、不赔偿的过往案例,完全否认质量问题的这套说辞不知是盲目乐观,还是存心糊弄消费者。

  问题移动硬盘在质保范围,商家要承担包修理、包更换、包退货责任和义务,而由此造成的存储损失,属于赔偿范围。总的来说,商家应该赔付硬盘和数据两方面损失。依据国家新“三包”相关规定,谁经销谁负责“三包”,出现产品性能故障时,消费者可以选择换货或修理,数据恢复售后服务在修理范围之列。而实际情况往往是,消费者要么自己掏腰包恢复数据,为产品质量问题买单,要么换新硬盘,硬盘和数据二选一。一方面,数码类产品维修配件、备件成本相对较高,甚至超过新产品,导致消费者买得起、修不起,商家宁愿换、也不修。另一方面,则是数据恢复过程中必然会涉及数据保护和个人隐私问题。但对于数码类产品来说,完善的售后服务保障,既是企业义务,也是无形竞争力。

  西部数据等企业至今仍在官网发布“不承担数据丢失或损坏”有限担保说明,企图作为拒绝承担消费者损失的免责依据。近两年,陆续有数据存储企业和电商平台推出数据救济服务,将附随义务也作为额外收费的“扩展服务”,并且由消费者自担所有风险,明显有失公允。

  数据存储企业既然无法完全保证良品率,数据丢失的概率再小,风险和损失也不该转嫁到消费者身上。